电商行业发展至今已纵深衍生出多个细分类别，包括但不限于综合、垂直、跨境、拼购电子商务平台等，极大便利了居民的自常生活并改变着传统消费模式。

  近年来，随着电子商务行业发展，天猫、淘宝等电子商务平台店铺数量持续增多，电商客服市场需求也随之增多。

  根据多个方面数据显示，我国天猫店铺数由2018年3月的18.9万家增长至2020年3月的29.6万家。

  根据多个方面数据显示，我国淘宝店铺数由2018年3月的973万家增长至2020年3月的1075.1万家。

  传统电商客服由于用户咨询量大，人力成本高；无法分析用户行为，购物转化率低；服务水平有差距，沟通效率低；商品更新快，产品信息更新频率高，人工客服难以记忆及理解；密集促销时段人工客服无法及时解决客户问题等因素存在诸多问题。在电商服务理念朝以消费者为中心的方向快速转变下，客服智能化已成为必然发展趋势。

  近些年AI技术开发正由感知智能向认知智能发展，智能客服已成认知智能领域最火热赛道，智能客服的出现极大增加了企业与用户间的沟通效率，为公司能够带来更多收益。基于此，我国电商客服行业发展迅速，千亿级市场规模为智能客服奠定了巨大的增长空间。随只能客服的进一步渗透，电商智能客服将在未来五年实现近50%的复合年增长率。

  中国报告网是观研天下集团旗下的业内资深行业分析报告、市场深度调研报告提供商与综合行业信息门户。《2021年中国电商市场分析报告-市场供需现状与投资商机研究》涵盖行业最新数据，市场热点，政策规划，竞争情报，未来市场发展的潜力预测，投资策略等内容。更辅以大量直观的图表帮助本行业企业精准把握行业发展形态趋势、市场商机动向、正确制定公司竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对本行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。

  它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展的新趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全方面了解行业及对本行业来投资不可或缺的重要工具。观研天下是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资商等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、中国石油、中国电信、中国建筑、惠普、迪士尼等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。

  本研究报告数据主要是采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据大多数来源于国家统计局，部分行业统计数据大多数来源于国家统计局及市场调查与研究数据，企业数据大多数来源于于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据大多数来源于于各种类型的市场监测数据库。本研究报告采用的行业分析方法有波特五力模型分析法、SWOT分析法、PEST分析法，对行业做全面的内外部环境分析，同时通过资深分析师对目前国家经济发展形势的走势以及市场发展的新趋势和当前行业热点分析，预测行业未来的发展趋势、新兴热点、市场空间、技术趋势以及未来发展的策略等。