今年“315”消费者权益保护日，本报将关注的目标瞄准了电子商务行业的放心消费，目前大热的跨境电子商务更是成为关注的重点。上周，本报开通专门的投诉渠道之后，收到了不少消费者的反馈，其中跨境电子商务商品的真假成为大家最关心的话题。

  从跨境电子商务平台上购买到的商品到底是真货还是假货？从目前本报收到的消费者反馈来看，这是大家在跨境电子商务消费过程中最头痛的问题。“如果能确认买到的是假货，事情也就简单了，现在的问题是有些商品疑似假货，却根本没办法确认。”一位消费者留言说。

  网名为“钊”的消费者就有这样的困惑，自从家里有了小宝宝之后，他长期在跨境电子商务网站上购买纸尿裤，“同一家电商网站，购买的同一品牌产品，有些批次感觉是真货，但是有些批次的产品质量就明显不一样，用起来也会感觉有差别，于是就怀疑买到了假货。”

  然而，这样的怀疑却很难“坐实”，一般而言，国内各大品牌专柜都拒绝为消费者从其他渠道购买的商品提供验真服务，“电子商务平台的客服我们也联系过，但是对方非常肯定地说，所销售的商品100%是正品，我们也拿不出更多的证据，只有不了了之。”他说，“当然，客观地讲，这样的情况也是少数，大部分时候在规模比较大的电子商务平台上购买的跨境电子商务产品，用起来都是没问题的。”

  事实上，对于假货，各大跨境电子商务平台也是深恶痛绝，“从电子商务平台自身的角度来讲，大家的目标都是要把规模做大，如果为了一点蝇头小利去有意售假，这无异于是自毁前程，得不偿失。”一位电商业内人士告诉记者，为了打击假货，各大电子商务平台想了很多招数，也取得了不错的效果，“目前大平台的正品率都非常高，但如果说完全禁绝假货，目前恐怕还无法100%做到。”该人士说。

  为何会这样？记者了解到，这与厂商对跨境电商的配合度不高不无关系。热门品牌基本都已在国内建起了自己的经销商渠道，自然也有相应的价格保护政策。而跨境电商的一大优势就在于价格，对于厂商而言，如果大规模参与跨境电商，无疑会冲击自己所建立的经销体系。

  正因如此，目前各大电子商务平台所销售的不少品类的商品，都很难实现由厂家直接供货，无奈之下，就只有转而与海外有厂家授权的经销商合作，“经销商的品质良莠不齐，其中少部分经销商供应的商品难免出现问题，从某种程度上来说，不少电商平台也成为了受害者。”

  面对跨境电子商务中这个让人头痛的问题，解决办法何在？业内人士认为，目前国内跨境电子商务才刚刚起步，各大电商平台也在摸索行之有效的监管措施，并取得了不错的效果，下一步如果进一步细化监管，将是电商平台需要共同解决的问题。

  与此同时，政府部门对于跨境电子商务的监管也将逐步加强，这也将推动跨境电商行业的进一步规范。以成都为例，就在几天前，成都正式宣布“成都市跨境贸易电子商务公共服务平台”上线，这一平台由成都海关、四川出入境检验检疫局、成都市国家税务局、国家外汇管理局四川分局、成都市商务委共同建设，其中一大职能就是对跨境电子商务平台上所销售的商品建立溯源系统，让跨境电商货物的监察要求更加严格细致，如果发现假货，也能通过追踪系统找到相关的责任人。

  在目前的形势下，如何在跨境电子商务平台上实现放心购物呢？对此，本报记者专门请教了国内知名的跨境电子商务导购社区“什么值得买”的运营经理张宇昂，请他来给大家支招。

  张宇昂说，目前跨境电子商务消费者常见的两大问题，一是对所消费的商品缺乏足够的了解，担心买到假货。对于这种情况，可以选择正规、大型的电子商务平台进行消费，品质上更加具有保障。同时，在下单之前不要冲动，可以先到各种大型的跨境电子商务社区查看购买过同类商品的消费者评价，为自己购买决策提供参考。

  跨境电子商务消费中容易出现的另外一类问题就是售后服务。目前国内电商大都支持“七天无理由退货”，不少消费者都已经习惯这样的售后服务。但对于跨境电子商务而言，由于受到物流、供货周期等方面的限制，大多数都还无法支持无理由退货，有部分消费者在购物之前没有仔细看清楚相关条款，也容易因此引发纠纷。张宇昂建议，在购物之前，应该提前看好相应的售后服务条款，假如发现货物有问题，第一时间拍照留证，并联系商家协商解决。